CRM

Kõik ühes kõnekeskus

Hällõu, Meeri?!

Kõnekeskus teab, kes Sulle helistab, mis keelt ta räägib ja mis teenust ta vajab.

Väljahelistades oled müügitööks kahurid valmis pannud. Jälgid kõneskripte, teed märkmeid ja lööd kliendiga käed.

Võid jälgida statistikat ja kuulata üle vanu vestlusi ning tõdeda – oled iga aastaga aina osavamaks läinud.



Selge kasutajaliides

Lihtne, kaasaegne ja puhas kasutajaliides. Kõik vajalik on Sulle saadaval vaid ühes vaates ja ilma liigse mürata.

Põhjalik aruandlus

Jälgi olulisi statistilisi näitajaid kõnekeskuses, loo raporteid CRMis ja visualiseeri andmeid Business Intelligence’i abiga.

Paindlik õiguste haldus

Halda kasutajate õigusi ja seadista kõnekeskus just selliselt, nagu oled alati harjunud seda kasutama.

Kõnekeskus

Kõnekeskuse abil pakud paremat klienditeenindust. Tänu interaktiivsele häälvalikule (IVR-süsteem) suunad kliendi otseteed õige teenindajani.

Teenindaja teab helistaja andmeid juba vestluse algades. Uue kliendi kontaktid saad aga hõlpsasti andmebaasi lisada.

Boonuseks saad jälgida müügiagentide tööd, koguda statistikat ja näha tehtud edusamme.

Automaatvastaja

Tervita oma kliente eelsalvestatud sõnumitega ja vali atmosfääri loov ootemuusika.

Kõnejärjekorrad

Hoia klienti kõnejärjekorras kuni müügiagent vabaneb.

Teenusepõhine suunamine

Muuda kliendi elu mugavaks ja suuna tema kõne otse kvalifitseeritud teenindajale.

Kõnede suunamine

Suuna kõnesid edasi ka asukohapõhiselt: kontorivälisele numbrile või otse mobiilile.

Tagasihelistamine

Luba kliendil jätta tagasihelistamise palve, millele saavad reageerida kõik kõnegrupi esindajad.

Helistaja tuvastamine

Tuvastame sissehelistaja nime, ettevõtte ja ametinimetuse, kui need on CRMi salvestatud.

Kontaktide salvestamine

Salvesta CRMi tundmatud numbrid ja rikasta oma kliendibaasi uute kontaktidega.

Töölaua teated

Ava sissetuleva numbriga seotud andmed CRMis ja lisa sinna jooskvalt kommentaare.

Kõnede ajalugu

Vaata ajaloost kõneaegu, kontaktnumbreid ja müügiagendi nime ning kuula kõne salvestusi.

Kõnede salvestamine

Kuula läbi vanu kõnesid, märgista nendest olulised osad ja paranda seeläbi teenuse kvaliteeti.

Numbri valimine

Kui kasutad mitut väljaminevat numbrit, saad aktiivse numbri valida vaid ühe klõpsuga.

Agendi staatus

Vali oma staatus: aktiivne, hõivatud, lõunal või puhkusel. Olekuvalikuid saab lisada ja muuta peakasutaja.

Kõnede portaal

Kõnede portaal on navigatsioonivahend, mis aitab juhtida kõnekeskuse töid ka kõige tormisemal merel.

Loo kõnedele skripte, tee kõnede ajal märkmeid ja saada pärast kõnet kliendile e-kirju.

Tehtud kõnede andmed salvestatakse portaali ja CRMi ning kõned jäävad Sulle järelekuulamiseks avatuks.

Kliki ja helista

Kõnede portaalis on numbrid aktiivsed – kliki numbril ja kõne alustatakse ilma väliseid lahendusi kasutamata.

Salvesta kõned

Ära kaota olulist teavet. Kõne lõppedes saab müügiagent selle iga hetk uuesti üle kuulata.

Küsitlused

Müügiagentide kampaaniad muutuvad lihtsamaks, kui kasutada eelseadistatud skripte ja küsitlusi.

Kohtumiste broneerimine

Sirvi CRMi kasutaja kalendrit ja broneeri kohtumisi kliendiga mugavalt juba kõne käigus.

Kõne märkmed

Kirjuta kõne kohta jooksvalt märkmeid ja salvesta need endale tuleviku tarbeks.

Suhtlusajalugu

Vaata ajaloost kontaktnumbreid ja kõneaegu, kuula kõne salvestusi, loe märkmeid ja vaata küsitluste vastuseid.

E-kirja vastused

Kujunda paari klõpsuga atraktiivne e-kiri, mida kõne ajal või pärast kõnet kliendile saata.

CRMi andmed

Kõnede portaal kasutab CRMi salvestatud kliendiandmeid ja CRM kasutab portaali andmeid aruandluses.

Filtreerimine ja sortimine

Filtreeri ja sorteeri oma kontaktide loendit erinevate väljade ja väärtuste järgi.

Section background

Tutvu ka teiste CRMi funktsioonidega