CRM
Kõik ühes kõnekeskus
Hällõu, Meeri?!
Kõnekeskus teab, kes Sulle helistab, mis keelt ta räägib ja mis teenust ta vajab.
Väljahelistades oled müügitööks kahurid valmis pannud. Jälgid kõneskripte, teed märkmeid ja lööd kliendiga käed.
Võid jälgida statistikat ja kuulata üle vanu vestlusi ning tõdeda – oled iga aastaga aina osavamaks läinud.
Selge kasutajaliides
Lihtne, kaasaegne ja puhas kasutajaliides. Kõik vajalik on Sulle saadaval vaid ühes vaates ja ilma liigse mürata.
Põhjalik aruandlus
Jälgi olulisi statistilisi näitajaid kõnekeskuses, loo raporteid CRMis ja visualiseeri andmeid Business Intelligence’i abiga.
Paindlik õiguste haldus
Halda kasutajate õigusi ja seadista kõnekeskus just selliselt, nagu oled alati harjunud seda kasutama.
Kõnekeskus
Kõnekeskuse abil pakud paremat klienditeenindust. Tänu interaktiivsele häälvalikule (IVR-süsteem) suunad kliendi otseteed õige teenindajani.
Teenindaja teab helistaja andmeid juba vestluse algades. Uue kliendi kontaktid saad aga hõlpsasti andmebaasi lisada.
Boonuseks saad jälgida müügiagentide tööd, koguda statistikat ja näha tehtud edusamme.
Automaatvastaja
Tervita oma kliente eelsalvestatud sõnumitega ja vali atmosfääri loov ootemuusika.
Kõnejärjekorrad
Hoia klienti kõnejärjekorras kuni müügiagent vabaneb.
Teenusepõhine suunamine
Muuda kliendi elu mugavaks ja suuna tema kõne otse kvalifitseeritud teenindajale.
Kõnede suunamine
Suuna kõnesid edasi ka asukohapõhiselt: kontorivälisele numbrile või otse mobiilile.
Tagasihelistamine
Luba kliendil jätta tagasihelistamise palve, millele saavad reageerida kõik kõnegrupi esindajad.
Helistaja tuvastamine
Tuvastame sissehelistaja nime, ettevõtte ja ametinimetuse, kui need on CRMi salvestatud.
Kontaktide salvestamine
Salvesta CRMi tundmatud numbrid ja rikasta oma kliendibaasi uute kontaktidega.
Töölaua teated
Ava sissetuleva numbriga seotud andmed CRMis ja lisa sinna jooskvalt kommentaare.
Kõnede ajalugu
Vaata ajaloost kõneaegu, kontaktnumbreid ja müügiagendi nime ning kuula kõne salvestusi.
Kõnede salvestamine
Kuula läbi vanu kõnesid, märgista nendest olulised osad ja paranda seeläbi teenuse kvaliteeti.
Numbri valimine
Kui kasutad mitut väljaminevat numbrit, saad aktiivse numbri valida vaid ühe klõpsuga.
Agendi staatus
Vali oma staatus: aktiivne, hõivatud, lõunal või puhkusel. Olekuvalikuid saab lisada ja muuta peakasutaja.
Kõnede portaal
Kõnede portaal on navigatsioonivahend, mis aitab juhtida kõnekeskuse töid ka kõige tormisemal merel.
Loo kõnedele skripte, tee kõnede ajal märkmeid ja saada pärast kõnet kliendile e-kirju.
Tehtud kõnede andmed salvestatakse portaali ja CRMi ning kõned jäävad Sulle järelekuulamiseks avatuks.
Kliki ja helista
Kõnede portaalis on numbrid aktiivsed – kliki numbril ja kõne alustatakse ilma väliseid lahendusi kasutamata.
Salvesta kõned
Ära kaota olulist teavet. Kõne lõppedes saab müügiagent selle iga hetk uuesti üle kuulata.
Küsitlused
Müügiagentide kampaaniad muutuvad lihtsamaks, kui kasutada eelseadistatud skripte ja küsitlusi.
Kohtumiste broneerimine
Sirvi CRMi kasutaja kalendrit ja broneeri kohtumisi kliendiga mugavalt juba kõne käigus.
Kõne märkmed
Kirjuta kõne kohta jooksvalt märkmeid ja salvesta need endale tuleviku tarbeks.
Suhtlusajalugu
Vaata ajaloost kontaktnumbreid ja kõneaegu, kuula kõne salvestusi, loe märkmeid ja vaata küsitluste vastuseid.
E-kirja vastused
Kujunda paari klõpsuga atraktiivne e-kiri, mida kõne ajal või pärast kõnet kliendile saata.
CRMi andmed
Kõnede portaal kasutab CRMi salvestatud kliendiandmeid ja CRM kasutab portaali andmeid aruandluses.
Filtreerimine ja sortimine
Filtreeri ja sorteeri oma kontaktide loendit erinevate väljade ja väärtuste järgi.
